Een bezoek aan de apotheek

De apotheek is 7 dagen per week 24 uur per dag geopend.

Wij hebben een aantal gegevens van u nodig als u voor het eerst bij ons komt.

• Neem de eerste keer uw verzekeringsbewijs en geldig legitimatiebewijs mee bij uw bezoek aan de apotheek.
• Als u overgevoelig of allergisch bent voor bepaalde geneesmiddelen of stoffen is het belangrijk dat u dit doorgeeft aan de apotheek.
• Gebruikt u meerdere medicijnen? Dan raden wij u aan een Actueel Medicatie Overzicht (AMO) mee te nemen naar onze apotheek. Denk daarbij ook aan uw zelfzorgmiddelen, want deze kunnen invloed hebben op uw andere medicijnen.
• Niet alle medicijnen worden (helemaal) vergoed. U kunt bij de apotheek alleen pinnen. Dit kan ook contactloos met uw betaalpas en mobiele telefoon.
• Bent u zwanger of geeft u borstvoeding? Geef dit dan vooraf aan ons door, zodat we u hierover kunnen adviseren.
• Uw NAW gegevens. Deze halen we op uit het JBZ informatiesysteem, inclusief mobiele nummer, e-mailadres en huisarts. Het mobiele nummer en e-mailadres gebruiken we om u te informeren over een eventuele bestelling. Daarnaast gebruiken we mogelijk het e-mailadres voor een klanttevredenheidsonderzoek (1 keer per jaar)

We proberen uw medicijnen en hulpmiddelen te leveren terwijl u wacht. De apotheek is zo ingericht dat we wachttijden zo kort mogelijk kunnen houden. Bent u opgenomen geweest? Dan staan de medicijnen die u mee naar huis krijgt meestal al klaar voordat u naar huis gaat. In bepaalde situaties kunnen we in de omgeving ‘s-Hertogenbosch uw medicijnen thuis bezorgen. Dit gebeurt altijd in overleg met u.

Als u uw mobiele telefoonnummer of een e-mailadres doorgeeft, krijgt u bericht als uw medicijnen klaarliggen. Ook heeft de apotheek een medicijnkluis waarin we uw herhaalmedicijnen kunnen leggen.

Behalve voor medicijnen en hulpmiddelen op recept, kunt u bij de apotheek van het Jeroen Bosch Ziekenhuis ook terecht voor middelen die niet op recept zijn. U kunt dan denken aan hoestmiddelen, pijnstillers, voedingssupplementen, verbandmiddelen, en huidverzorgingsmiddelen. Middelen zonder recept worden niet vergoed en moet u direct afrekenen.

Door uw recept in te leveren bij de apotheek sluit u een behandelovereenkomst. Dit houdt in dat de apotheek u informeert over alle zaken die van belang kunnen zijn bij het gebruik van uw medicijn. Dit gebeurt zowel mondeling als schriftelijk, bijvoorbeeld via de bijsluiter.

De farmaceutisch consulenten en apothekersassistenten van de apotheek zijn speciaal getraind in het geven van informatie over medicijnen. Zij kunnen u alles vertellen over het gebruik van medicijnen, de eventuele bijwerkingen en wat te doen als er bijwerkingen optreden. Ook kunnen zij u ondersteunen bij het aanvragen van machtigingen bij zorgverzekeraars. Wij doen ons best u zo goed mogelijk te informeren.

U kunt altijd een afspraak maken met de apotheker of een van de medewerkers voor een persoonlijk gesprek. Dit kan bijvoorbeeld gaan over de werking van uw medicijnen, bepaalde combinaties van medicijnen, bijwerkingen of als u een privacygevoelig onderwerp wilt bespreken.

Heeft u medicijnen in huis die over de datum zijn of die u niet meer gebruikt? U kunt deze inleveren bij de apotheek. Hoe levert u medicijnen in?

• Doosjes: alleen de strips.
• Flesjes en tubes: verwijder het etiket, voor uw privacy.
• Gebruikte naalden: altijd in een naaldencontainer. U kunt deze gratis krijgen in de apotheek.

Als u uw verzekeringsgegevens aan de apotheek doorgegeven heeft, kunnen wij uw medicijnen meestal rechtstreeks declareren bij uw verzekering. Een eventuele eigen bijdrage wordt via uw verzekering verrekend.

De apotheek controleert of uw medicijnen samen gebruikt kunnen worden. Dit geldt voor zowel medicijnen op recept als zonder recept. Bij twijfel overleggen we met uw huisarts, specialist of uw andere apotheek. Om deze controle goed te kunnen uitvoeren, leggen wij uw persoonsgegevens en medicijngebruik in de computer vast. Natuurlijk gebeurt dit op zodanige wijze dat uw gegevens veilig zijn in de apotheek. Als u niet wilt dat uw gegevens vastgelegd worden in een patiëntendossier, dan moet u dit schriftelijk kenbaar maken aan de apotheek.

Per cliënt leggen we vast welke medicijnen de apotheek heeft afgeleverd. Ook de afhandeling van de medicijnbewaking leggen we vast. Daarnaast vermelden we eventuele allergieën en onderliggende ziektes in het apotheek informatie systeem. De gegevens in ons computersysteem zijn toegankelijk voor de medewerkers van deze apotheek, een andere apotheek waar u gebruik van maakt, de huisarts en de ziekenhuisapotheek (in geval van ziekenhuisopname). Andere apotheken en de ziekenhuisapotheek kunnen alleen uw gegevens zien als u daarvoor toestemming hebt gegeven bij het LSP.

Net als artsen hebben ook apothekers, farmaceutisch consulenten en de assistenten een beroepsgeheim. Andere medewerkers (zoals stagiaires) moeten een geheimhoudingsverklaring te ondertekenen. U wordt in onze apotheek zo discreet mogelijk geholpen. Er is een aparte voorlichtingsruimte als u eens wat uitgebreider met de apotheker of 1 van de medewerkers wilt praten. De apotheek beschikt over een privacyreglement.