Als de zorg anders loopt dan verwacht

Translate instructions

If you wish to view the page on your phone or tablet, then the steps below may not work. Please switch to a desktop computer to translate this website. For translating the text, please follow this instruction:

1. Select the text you want to translate.

2. Choose ‘Vertalen’.

Translate instructions step 1

3. Select the language you prefer.

Translate instructions step 2

4. You can read and/or listen to the translated text (by Google).

Translate instructions step 3

Als u niet tevreden bent of als uw ervaring anders is dan wat u had verwacht, probeer dit eerst te bespreken met de zorgverlener. In de praktijk blijkt dat een goed gesprek tussen u, of uw naaste, en een zorgverlener het beste werkt. Dit kan gaan over uw behandeling, de verzorging, de informatie die u heeft gekregen, hoe u te woord bent gestaan of andere voor u opvallende zaken. De betrokken medewerkers kunnen misschien direct een oplossing bieden of een misverstand recht zetten. Zij gaan hier over graag met u in gesprek. Als zij niet op de hoogte zijn van uw onvrede, kunnen zij ook niet samen met u naar een oplossing zoeken. Daarnaast geeft u de zorgverleners de mogelijkheid de zorg te verbeteren. Zo kan ook worden voorkomen dat anderen iets vergelijkbaar overkomt. Op die manier maken we samen merkbaar betere zorg.

Tips voor het bespreken van klachten. 

Uw klacht direct bij de juiste persoon

Een klacht over uw rekening

  • Op de pagina 'Kosten en zorgverzekering’ staan bepaalde tarieven van het JBZ en meer informatie over de vergoeding van zorg.
  • U kunt uw vraag ook voorleggen aan uw zorgverzekeraar. De contactgegevens staan op uw polisblad of op de website van de zorgverzekeraar.
  • Heeft uw zorgverzekeraar geen antwoord op uw vragen? Neemt u dan contact op met de afdeling Facturatie van het Jeroen Bosch Ziekenhuis.
  • Blijft u ontevreden na het volgen van deze stappen, dan kunt u de vraag voorleggen aan de klachtenbemiddelaar. 

Een klacht over de ondersteunende dienstverlening

Heeft uw klacht betrekking op facilitaire zaken, zoals parkeren, bewegwijzering, voeding of schoonmaak? Dan kunt u dat melden via het klachtenformulier.

Een klacht over de huisartsenpost of een andere organisatie

Als u niet tevreden bent of als uw ervaring anders is dan wat u had verwacht, probeer dit dan ook in die gevallen eerst te bespreken met de betrokken zorgverlener. Als u daar hulp bij nodig hebt, of u komt er niet uit met de zorgverlener, kunt u bij klachten over deze organisaties rechtstreeks contact opnemen met hen. Dit geldt voor:

Een klacht over uw zorg in het JBZ

Als u ontevreden bent en u komt er niet uit met de zorgverlener(s) of u wilt hierbij ondersteuning, dan kunt u contact opnemen met een klachtenbemiddelaar.

Als u betrokken bent bij een onverwacht ernstige gebeurtenis

Veilige zorg heeft onze voortdurende aandacht. Maar soms gebeurt er in het ziekenhuis onverwacht iets ernstigs tijdens of na een behandeling of opname.

In de folder 'Als u betrokken bent geweest bij een onverwacht ernstige gebeurtenis' leest u wat u dan van ons mag verwachten, welke stappen wij zetten en waar u terecht kunt als u vragen heeft.

Code ALG-004
Laatste revisie: 29 augustus 2024 - 13:59