JCI toetst aan de hand van 1200 patiëntgerichte normen, door observaties, afdelingsbezoeken en interviews. Daarnaast wordt getoetst hoe het JBZ voortdurend werkt aan het verbeteren van patiëntenzorg. Uiteraard richt JCI zich ook op patiënten; hoe ervaren zij de zorg in het JBZ?